Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones de Canen
Última actualización: 7 de agosto de 2026
Esta política explica cómo funcionan los cambios y devoluciones de productos comprados en https://canen.com.uy/ (en adelante, el "Sitio").
- Derecho de retracto (5 días hábiles)
De acuerdo con la Ley N.° 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue entregado. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, te reembolsaremos el importe pagado al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Devoluciones ampliadas (30 días)
Además del derecho de retracto legal, en Canen ofrecemos un plazo ampliado de 30 (treinta) días corridos desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto:
- No haya sido usado por tu mascota (sin mordidas, masticaciones ni signos de uso).
- Conserve su embalaje original.
- Esté en condiciones de reventa.
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, te reembolsaremos el importe pagado al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Defectos de fábrica y garantía legal
Todo producto nuevo cuenta con una garantía legal mínima de 6 (seis) meses por defectos de fábrica, conforme a la normativa uruguaya de defensa del consumidor, independientemente de lo indicado en esta política.
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, escribinos dentro de los 30 días de la entrega a info.canen@gmail.com indicando tu número de pedido y una foto del problema, y coordinamos el cambio o reembolso correspondiente.
- Productos no retornables
Por tratarse de juguetes y accesorios para mascotas, no podemos aceptar devoluciones de productos que ya hayan sido utilizados por el animal, por razones de higiene y seguridad, salvo que se trate de un defecto de fábrica cubierto por el punto 3.
- Cómo solicitar un cambio o devolución
Escribinos a info.canen@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto indicando: número de pedido, producto a devolver y motivo. Te responderemos con las instrucciones para coordinar el envío.
- Reembolsos
Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, Mercado Pago o transferencia bancaria, según corresponda), dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de recepción del producto devuelto.
Contactanos
Si tenés dudas sobre esta política, podés escribirnos a info.canen@gmail.com o por correo postal a: 21 de Setiembre 2879 apto. 602, Montevideo, CP 11300, Uruguay.